Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение), являющееся публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирует отношения, возникающие при оказании услуг и иных, предусмотренных настоящим Соглашением отношений, отношений между ЗАО «Кондитерская фабрика «Старая Тула» и любым лицом, принимающим условия настоящего Соглашения и приобретающим услуги Музея непосредственно лично, так и с использованием интернет-сайтов, предусмотренных настоящим Соглашением.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1. Музей – пряничный музей в России, открытый при кондитерской фабрике «Старая Тула» в 1996 году.
1.2. Компания, организация – Закрытое акционерное общество «Кондитерская фабрика «Старая Тула» (ИНН 7107020362, 300045, Россия, Тульская область, город Тула, улица Староникитская, д. 108)
1.3. Услуга – проведение мероприятия, осуществляемого Музеем, посещение которого возможно при предъявлении Билета.
1.4. Посетитель – физическое лицо (или уполномоченный представитель юридического лица), приобретающее услуги Музея в кассах и на официальном сайте.
1.5. Пользователь – лицо, использующее интернет-Сервис для приобретения услуг Организации.
1.6. Стороны – Музей, Посетитель.
1.7. Соглашение – настоящее соглашение - оферта.
1.8. Сайт – WEB-сайт Музея, размещенный по электронному адресу: oldtula.ru/museum/
1.9. Сеанс – время мероприятия, предоставленное посетителям при получении услуги Музея.
1.10. День посещения – день фактического получения услуг Музея.
1.11. Билет /бронь – документ, который удостоверяет право предъявителя на посещение Музея. Билет / бронь может быть либо распечатаны на бумажном носителе либо сформированы посредством интернет-бронирования (электронный билет).
1.12. Заказ (Электронный заказ) – один или несколько Билетов /броней на одно посещение (дату и время сеанса), выбранных Посетителем.
1.13. Банковская карта – инструмент для совершения операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с действующим законодательством РФ и с договором, заключенным с банком-эмитентом.
1.14. Банк-эквайер – банк, осуществляющий обслуживание Музея в части проведения операций оплаты товаров и услуг, проводимым с помощью банковских карт в сети Интернет.
1.15. Платеж (Оплата) – передача наличными, перевод Банковской картой, YMONEY, Сбер пэй Музею денежных средств в размере стоимости Билетов.
1.16. Платежная система – совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе и обеспечивающих взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Посетителем и Музеем.
1.17. Цена – размер денежной суммы, подлежащей выплате за одну услугу Музея.
1.18. Стоимость – сумма цен на выбранные Посетителем услуги Музея.
1.19. Кассовый (фискальный) чек – документ, содержащий реквизиты, установленные Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», формируемый Музеем посредством контрольно-кассовой техники (ККТ) и передаваемый Посетителю.
1.20. Приобретение – процесс оформления и оплаты услуг Музея в Кассах или на Сайте, в результате которого Посетитель получает право посетить Музей.
1.21. Возврат – оформленный в соответствии с условиями Соглашения Возврат денежных средств за оплаченные Билеты/бронь наличными, на Банковскую карту или c использованием Системы электронных платежей.
1.22. Заявление на Возврат (Заявление) – предоставление Посетителем необходимых данных о нем и Билетах /бронях для осуществления Возврата платежа путем заполнения электронной формы заявления на Сайте или бумажного заявления в Кассах.
1.23. Контроль – проверка наличия Билета / брони у Посетителя при получении услуг Музея.

2 . ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ
2.1. При приобретении Билетов / брони на Сайте Соглашение вступает в силу с момента нажатия кнопки «Оплатить», подтверждающей согласие Посетителя с условиями настоящего соглашения, политикой конфиденциальности и с Правилами посещения Музея.
2.2. При приобретении Билетов в Кассах настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала оформления продажи Билетов по просьбе Посетителя.
2.3. Музей оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение без дополнительного уведомления об этом Посетителя и предупреждает Посетителя о том, что при каждом новом Заказе Посетитель обязан заново ознакомиться с текстом Соглашения и внесенными в него изменениями. Начиная оформление покупки Билета /брони, Посетитель тем самым выражает согласие с этими условиями. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена на Сайте Музея: oldtula.ru/museum/

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Права Посетителя
3.1.1. Самостоятельно получать из официальных источников Музея информацию об услугах, о ценах, о существующих видах Билетов, о правилах их реализации, о лицах, уполномоченных Музеем на реализацию Билетов, а также об услугах, предоставляемых в связи с проведением Мероприятия; самостоятельно принимать решение о приобретении Билета путем полного и безоговорочного принятия условий Соглашения.
3.1.2. Осуществлять приобретение Билетов /брони на Сайте и в Кассах и их возврат в соответствии с условиями Соглашения.
3.1.3. Направлять отзывы о работе Музея по контактным адресам, указанным на Сайте Музея.
3.1.4. Посещать Музей на основании Билета / брони.
3.1.5. Посетитель не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предлагаемых к Приобретению Билетах и ценах на них.
3.2. Обязанности Посетителя
3.2.1. Полностью соблюдать условия Соглашения.
3.2.2. Самостоятельно отслеживать изменения в тексте Соглашения, а также в правилах и условиях приобретения Билетов.
3.2.3. Добросовестно использовать Сайт (только в целях, не противоречащих Соглашению и в том порядке, который предписывает Соглашение). Запрещается использование программных средств для модификации данных и иных способов несанкционированного доступа к функционалу Сайта.
3.2.4. Приобретать и использовать Билеты только в личных, некоммерческих целях.
3.2.5. По требованию Музея предъявлять документ, удостоверяющий личность, при приобретении или возврате Билета или при прохождении Контроля.
3.2.6. По требованию Музея предъявлять документ, подтверждающий право на льготу (а в случае отсутствия в этом документе фотографии – и документ, удостоверяющий личность), при приобретении льготного Билета в Кассах или при прохождении Контроля с льготным Билетом.
3.2.7. Предоставить на Контроле все данные Билета / брони на бумажном или электронном носителе в хорошо читаемом виде.
3.2.8. Заранее ознакомиться с Правилами посещения Музея и соблюдать их во время посещения Музея или мероприятия, проводимого в Музеи .
3.3. Права Музея
3.3.1. В одностороннем порядке изменять цену Билетов, предлагаемых к Приобретению, при этом Стоимость ранее оплаченных Посетителем Билетов остается неизменной.
3.3.2. По своему усмотрению устанавливать лимит количества приобретаемых Посетителем Билетов и Заказов.
3.3.3. Устанавливать различные цены и льготы на посещение мероприятий Музея.
3.3.4. Устанавливать особый порядок продажи Билетов на отдельные Мероприятия.
3.3.5. Аннулировать Заказы Посетителя, нарушающего условия Соглашения.
3.3.6. Отказать в приобретении Билетов в Кассах Посетителю, нарушающему условия Соглашения.
3.3.7. Отказать в посещении Музея по Билету Посетителю, нарушающему условия Соглашения, правил посещения Музея или Мероприятия.
3.3.8. В необходимых случаях требовать от Посетителя предоставить документ, удостоверяющий его личность, при приобретении или возврате Билетов либо при прохождении Контроля.
3.3.9. Потребовать от Посетителя предоставить документ, подтверждающий право Посетителя на льготу (а в случае отсутствия в этом документе фотографии – и документ, удостоверяющий личность), при приобретении льготного Билета или при предъявлении его на Контроле.
3.3.10. Не принимать к возврату Билеты на основании того, что Посетителю не понравилось экскурсия / Мероприятие или ему не хватило времени для осмотра экспозиции до окончания сеанса.
3.3.11. Не принимать к возврату Билеты на основании того, что Посетитель не согласен с изменениями, внесенными в программу экскурсии / Мероприятия (включая изменения в составе экскурсовода и т.п.).
3.3.12. Передавать права и обязанности по реализации Билетов лицам, уполномоченным Музеем на реализацию Билетов. Порядок реализации Билетов в этом случае регулируется Пользовательским соглашением, утвержденным уполномоченным лицом.
3.3.13. Направлять Посетителям информационные сообщения, связанные с порядком оказания услуг Музеем (в том числе с порядком оформления Заказа).
3.4. Обязанности Музея
3.4.1. Предоставлять Посетителю полную и достаточную (в соответствии с действующим законодательством РФ) информацию об экскурсиях / Мероприятии, о ценах, имеющихся типах Билетов, правилах их реализации, правилах и условиях их Возврата, а также о правилах посещения Музея и экскурсии / Мероприятия .
3.4.2. Предоставлять Посетителю возможность осуществлять Приобретение Билетов в Кассах и/или на Сайте Музея и Возврат денежных средств в соответствии с условиями Соглашения.
3.4.3. Предоставлять Посетителю льготы на Приобретение некоторых типов Билетов в Кассах и/или на Сайте Музея при условии предъявления документа, подтверждающего право посетителя на льготу.
3.4.4. Указывать на Сайте и в Кассах точную стоимость всех видов Билетов, предлагаемых для Приобретения.
3.4.5. Указывать на Сайте всех лиц, уполномоченных Музеем на реализацию Билетов.
3.4.6. Не использовать персональные данные Клиента в целях, не соответствующих условиям настоящего Соглашения.

4. ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА САЙТЕ
4.1. Для приобретения Билетов/брони на посещение Музея / мероприятия Музея Посетитель, он же Пользователь, может сделать Заказ на приобретение Билетов любым из способов: в Музее, на Сайте.
4.2. Для приобретения юридическим лицом Билетов в целях организации коллективных посещений Мероприятий следует обращаться в Компанию для заключения соответствующего договора (тел: 4872347070, e-mail: mk@oldtula.ru).
4.3. Используя Сервисы Сайта, Посетитель или Пользователь сайта выражает свое безоговорочное согласие со всеми условиями Соглашения, со всеми условиями в том числе с правилами Политики конфиденциальности, размещенных на Сайте, без каких-либо изъятий либо ограничений на условиях присоединения, обязуется их соблюдать или прекратить использование Сервисов Сайта. При этом, в случае несогласия Пользователя с условиями настоящего Соглашения, Пользователь не должен использовать Сервисы Сайта.
4.4. Валюта Платежа и Возврата.
4.4.1. Валютой Платежа в соответствии с действующим законодательством РФ является российский рубль.
4.4.2. Валютой Возврата в соответствии с действующим законодательством РФ является российский рубль.
4.5. Оплата Заказа на Сайте возможна с помощью Банковской карты или с помощью Систем электронных платежей. Возможность Оплаты Электронного заказа в Кассах не предусмотрена.
4.5.1. После выбора Билетов Посетитель приступает к оформлению Заказа: заполняет все поля электронного заказа, выражает свое согласие с условиями Пользовательского соглашения, Политикой конфиденциальности, нажимает кнопку «Оплатить» и последовательно осуществляет все этапы формирования Заказа.
4.5.2. В результате успешной оплаты Билетов / брони Посетитель получает на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа, письмо с подтверждением бронирования на выбранную дату и время, чек об оплате.
4.5.3. В любой момент до совершения Платежа Посетитель вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.
4.5.4. В случае отсутствия оплаты по истечении установленного времени бронирование Билетов аннулируется, и Билеты возвращаются в открытую продажу.
4.5.5. Собственно Оплата Заказа происходит на сайте Банка-эквайера. При успешном проведении Платежа со счета Посетителя снимается сумма стоимости Заказа. В случае, если Оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Посетитель вправе оформить новый Заказ и произвести его Оплату согласно порядку, установленному п. 4 настоящего Соглашения.
4.5.6. Если письмо об успешной оплате, а также другие письма, направляемые в процессе Бронирования Билета и оплаты Заказа, не доставлены Посетителю, это не означает, что Билет / бронь не был забронирован или продан, так как сбои при отправке писем могут происходить по независящим от Музея причинам. В этом случае Посетитель обязан связаться с представителями Музея для разрешения возникшей проблемы.
4.5.7. В случае отказа Посетителя от Заказа, Посетитель имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 4.8. Соглашения.
4.6. Основания для отказа Посетителю в проходе в Музей по Билету
4.6.1. Музей вправе отказать Посетителю в проходе по Билету в случае несоблюдения им Правил посещения Музея. Действующие Правила посещения постоянно размещены на официальном сайте ЗАО «КФ «Старая Тула» oldtula.ru
4.7. Порядок аннулирования Заказа
4.7.1. Музей аннулирует Заказ в случае одностороннего отказа Посетителя от Заказа.
4.7.2. Музей автоматически аннулирует Заказ после окончания Срока бронирования в случае неполучения подтверждения об успешном совершении Платежа от Платежной системы.
4.7.3. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя в работе Билетной системы при оформлении Заказа. Сумма стоимости Заказа при этом возвращается на счет Посетителя, использованный им при совершении Платежа.
4.7.4. Музей вправе аннулировать Заказ в случае отмены или замены экскурсии по инициативе Музея. Сумма стоимости Заказа при этом возвращается на счет Посетителя, использованный им при совершении Платежа.
4.8. Порядок информационной поддержки Клиента
4.8.1. В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением Заказа и осуществлением Платежа, Посетитель может обратиться в Музей, написав на адрес электронной почты службы поддержки билетных продаж: mk@oldtula.ru
4.8. Правила возврата суммы Платежа за оплаченный Электронный заказ
4.8.1. Возврат суммы Платежа за оплаченный, но не использованный Электронный заказ осуществляется только для Заказов, оформленных на Сайте Музея при помощи Банковской Карты или Системы электронных платежей. Возврат осуществляется только на счет Посетителя, использованный им при совершении Платежа.
4.8.2. Билет, использованный или неиспользованный по причине не явки Посетителя к выбранному им дате и времени мероприятию / экскурсии, возврату не подлежит. За исключением случаев, если заявление на возврат оформлено не позднее 72 (Семьдесят двух) часов до начала мероприятия, тогда возврат суммы платежа в размере 100%.
4.8.3. Для осуществления Возврата суммы Платежа Посетитель заполняет заявление. В Заявлении должен быть указан тот же адрес электронной почты, который был указан Посетителем при оформлении Заказа.
4.8.4. При получении Заявления Музеем на адрес отправителя направляется письмо о получении его Заявления. В случае, если такое письмо не получено, Посетителю необходимо обратиться в Музей за подтверждением получения его Заявления. Если обращения за подтверждением не последовало, Музей не несет ответственности за неполучение Заявления Посетителя.
4.8.5. Срок обработки заявления на возврат денежных средств, уплаченных за Билет – 10 (десять) календарных дней с даты получения Музеем заявления на возврат.
4.8.6. Датой Возврата суммы Платежа считается дата списания денежных средств с транзитного счета Банка-эквайера. За дальнейшую транзакцию денежных средств Музей ответственности не несет.
4.8.7. Для оформления Возврата Музей вправе дополнительно запросить у Посетителя документы, обоснующие возврат.
4.8.8. Музей вправе не принимать к Возврату и отказать в Возврате, если:
а) Посетителем не представлены документы, которые требуются для оформления Возврата; б) Посетителем представлены документы, которые содержат недостоверную информацию; в) установлен факт приобретения Посетителем Билетов для коммерческого использования; г) установлен факт повторной реализации Билетов лицами, не уполномоченными музеем на реализацию Билетов в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.8.9. В случае отмены или замены экскурсии по инициативе Музея, а также в случаях возникновения технических сбоев, ставших препятствиями к оформлению Заказа или осуществлению Платежа, Музей информирует Посетителя об отмене, замене, переносе Экскурсии путем направления электронного письма на электронный адрес, указанный Посетителем при оформлении заказа. Заявления на возврат денежных средств от Посетителей принимаются с момента объявления об отмене, замене, переносе экскурсии и в течение 10 (десяти) календарных дней, считая от даты несостоявшейся экскурсии. Также Музей вправе автоматически аннулировать Заказ и вернуть Посетителю сумму Платежа в полном объеме без поступления Заявления от него.
4.8.10. Стороны пришли к соглашению, что Возврат суммы Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами платежных систем и действующим законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является для Музея достаточным основанием, чтобы прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Посетителем выполненными в полном объеме.

5. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ.
5.1. Для посещения экскурсии, указанной в Электронном билете, Посетителю необходимо пройти процедуру подтверждения подлинности Электронного билета / брони. Контроль проводится в месте проведения экскурсии посредством проверки при входе работниками Организации.
5.2. По результатам успешной верификации производится допуск Посетителя на дату и время, указанное в Электронном билете / брони.

6. ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА
6.1. Музей обязуется не разглашать полученную от Посетителя/Пользователя информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Посетителем. Музей предоставляет доступ к персональным данным только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Посетителя / Пользователя.
6.2. Обработка персональных данных Посетителя/Пользователя осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Музей обрабатывает данные Посетителя / Пользователя в целях предоставления ему услуг, проверки, исследования и анализа этих данных, а также для связи с Посетителем. Музей принимает все необходимые и разумные меры для защиты данных Посетителя / Пользователя от неправомерного доступа к ним и от незаконного распространения.
6.3. Принимая условия Пользовательского соглашения, Посетитель / Пользователь дает согласие на обработку персональных данных (как с использованием средств автоматизации, так и без таковых), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Посетителем / Пользователем в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
6.4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Посетителем/Пользователем данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Посетитель / Пользователь предоставляет актуальные, достоверные и достаточные данные в процессе оформления Заказа и информирует Музей о любых изменениях в предоставленных им данных. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или неактуальных данных несет Посетитель /Пользователь.
6.5. Музей вправе использовать предоставленную Посетителем / Пользователем информацию в целях обеспечения соблюдения требований применимого действующего законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Посетителем / Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством РФ по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.
6.6. Посетитель / Пользователь несет ответственность за конфиденциальность информации о приобретенных Билетах, а также о номере и деталях своего Заказа.
6.7. Музей не несет ответственности за случаи прохода по Билету лица, не являющегося Посетителем, в музей и вправе отказать в проходе в музей всем предъявителем Билетов с одинаковыми штрихкодами или QR-кодами.
6.8. Посетитель несет ответственность за сохранность бумажного Билета (бланка строгой отчетности), приобретенного в Кассах. Повторная выдача бумажного Билета в Кассах не предусмотрена.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
7.1. Посетитель / Пользователь использует Сайт и предоставляемый им функционал на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственности за правильность использования Сайта Посетителем /Пользователем, в том числе и за соответствие возможностей Сайта целям и ожиданиям Клиента.
7.2. Музей не несет никакой ответственности ни по каким договорам, заключенным между Посетителем и третьими лицами.
7.3. Музей не несет ответственности за Билеты, приобретенные не в Кассах Музея, не на Сайте Музея и не у лиц, уполномоченных Музеем на реализацию Билетов, а также не гарантирует подлинности этих Билетов. При предъявлении таких Билетов на Контроле Музей вправе отказать Посетителю в проходе и изъять у него эти Билеты.
7.4. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке полностью прекратить работу Сайта или его части без предварительного уведомления Посетителя / Пользователя. Музей не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.
7.5. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы Сайта, однако Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Посетителем /Пользователем в части возмещения прямых или косвенных убытков (ущерба) , имевших место из-за невозможности использования Сайта в тех или иных случаях.
7.6. В случае наступления непредвиденных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Пользователя / Посетителя.
7.7. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей и Возвратов банками и иными организациями.
7.8. Ответственность Музея перед Посетителем ограничена Стоимостью приобретаемых им услуг.
7.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
7.10. Музей не несет ответственности по возникшим между Посетителем /Пользователем и Платежной системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по вопросам Платежей.
7.11. В случае возникновения противоречий текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по отношению к любому иному тексту Соглашения.
7.12. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Посетителем регулируются действующим законодательством РФ.
7.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Музей и посетитель предпринимают все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров он разрешается в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.4. Посетитель настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия Соглашения. Посетитель настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все положения Соглашения.

8. Контактные данные и реквизиты Компании:
ЗАО «Кондитерская фабрика «Старая Тула»
ИНН: 7107020362
КПП: 710701001
ОГРН: 1027100964659
расчетный счет: 40702810044450001624 в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москва, корреспондентский счет: 30101810145250000411 в Главном управлении Банка России по Центральному федеральному округу г. Москва БИК: 044525411 Тел.: 4872 – 37-26-95 Mail: mail@oldtula.ru

Заявление на возврат денежных средств